上海市医患投诉处理流程

上海市医患投诉处理流程
  
  一、医疗投诉处理流程
  
  1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。
  
  2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。
  
  3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
  
  4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。
  
  二、医疗纠纷去哪里投诉
  
  
  1、医院医务科电话
  
  2、医院办公室电话
  
  3、县卫生局医政股电话
  
  4、县人民调解中心医患纠纷调解室
  
  5、人民法院起诉
  
  三、医疗纠纷解决途径(法定程序)
  
  1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。
  
  2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。
  
  3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。 医疗事故需要搜寻哪些证据进行保存 根据《医疗事故处理条例》第十六条规定，发生医疗纠纷后，以下部分病历(主观病历)应当在医患双方在场的情况下封存和启封。
  
  在像上海这样的一线城市，医疗问题会更加突出，因为本来就医的成本就比较高，一般人在遇见重大疾病的情形下都很难负担起医药费，如果再出现医疗事故问题就会显得更加严重，因此了解上海市医患投诉处理流程后可以帮助患者更好地解决问题，在损失最小的情形下尽快得到补偿。
  
  
  
  
  

·医患保密协议对患者意义是什么?
      医患保密协议对患者意义是什么？ 1、有利于完善相关立法，切实保护患者合法权益 根据上述所提到的相关规定，并且与国外发达国家对隐私权的保护相比，我国法律中对于隐私权其实并没有一个明确的规定，大多都是从名誉权着手的。而且，在一些医疗法规、规章中，患者隐私权概念比较模糊，毕竟临床医疗...

·医疗期内解除劳动合同有关的法律规定有哪些？
      快速的生活节奏里，总是有加不完的班做不完的工作，某企业因为员工过劳得病的新闻也层出不穷，更有甚者在员工医疗期内解除劳动合同。那么，今天的我们就为您解答一下与员工医疗期内解除劳动合同有关的法律规定，以及劳动合同法的具体规定。 1、法律对员工医疗期的具体规定： 根据《企业职工患病或...

·职工医保生育报销比例
      职工医保生育报销比例职工的医保生育报销比例是按照用人单位每个月要求员工缴费基数的百分之零点八的比例报销的。二、生育补偿获得的三种情况：1、女职工怀孕7个月以上，包括七个月，生孩子是顺产或者是怀孕还不到七个月，但是因为某些原因早产的，可补偿3个月的生育津贴;2、难产或者是生孩子是剖...

·患者家属殴打医生涉嫌哪些犯罪？
      近年来，患者家属因为一些医疗方面的问题对医护人员大打出手的情况不断发生，进而演变成为了我们说的医闹。像那种患者家属殴打医生的行为，在我国其实是会构成犯罪的。那到底患者家属殴打医生涉嫌哪些犯罪呢？我们一起在下文中进行具体了解吧。 一、侮辱罪 《刑法》第二百四十六条　以暴力或者其...

·医患纠纷投诉流程
      医患纠纷投诉流程 一、医患纠纷投诉流程 1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。 2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答...

·什么是重大医疗过失行为？
      什么是重大医疗过失行为？ 什么是重大医疗过失行为? 发生下列情形之一的重大医疗过失行为时，医疗机构必须在过失行为发生后的12小时以内向所在地的县级卫生行政部门报告： (1)医疗过失行为导致患者死亡或可能为二级以上医疗事故的。 (2)医疗过失行为导致3名以上(含3人)患者人...

·医疗过失官司应注意的几点问题
      医疗过失官司应注意的几点问题医疗过失官司应注意的几点问题: 一、管辖法院的选择 要起诉医院，首先就要确定到哪个法院起诉，也就是法院管辖问题。一般来说，医疗纠纷诉讼都在区、县层级的基层法院，除非把诉讼标的刻意提高到上千万，才可能到中级法院立案，但这样做得不偿失，因为法院非但判不了这...

·不能认定为医疗事故的有哪些情形
      不能认定为医疗事故的有哪些情形患者虽出现不良后果，但有下列情形之一的，不能认定为医疗事故：(一)在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的;(二)在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的;(三)在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能...

·工伤医疗待遇工伤伤残待遇包括有什么？
      工伤医疗待遇工伤伤残待遇包括有什么？ 在工作中如果员工造成了意外伤害会有工伤待遇，那么工伤医疗待遇工伤伤残待遇分别包括有哪些呢？很明显，工伤医疗待遇是不同于工伤伤残待遇的，不同的工伤伤残等级所享受到的待遇自然不同，下面我们就一起来了解相关知识吧。 一、工伤医疗待遇包括哪些项目 ...

·医疗纠纷的司法鉴定责任度分几种
      医疗纠纷的司法鉴定责任度分几种 在我国，不管在什么方面，人与人之间难免会发生纠纷，当人与人之间发生纠纷时，无法调解的时候，就会走上法院诉讼的道路。当当事人在诉讼的过程之中遇到的无法解决的问题就需要专业人士进行解决，这就是我们所说的司法鉴定，那么医疗纠纷的司法鉴定责任度分几种呢？下...

·农村医保报销比例多少
      1、门诊报销：（1）村卫生室及村中心卫生室就诊报销60%，每次就诊处方药费限额10元，卫生院医生临时补液处方药费限额50元。（2）镇卫生院就诊报销40%，每次就诊各项检查费及手术费限额50元，处方药费限额100元。（3）二级医院就诊报销30%，每次就诊各项检查费及手术费限额50元...